Motrull selger tilbehør til bilen, som telefonholdere, organisatorer, klips til solskjermen, luftfriskere, LED-lys og oppblåsbare madrasser. Her forklarer vi hvordan du reklamerer hvis noe er galt med tilbehøret. Teksten bygger på forbrukerkjøpsloven.
Frister for å reklamere
Reklamasjonsfristen er to år fra levering. For tilbehør som ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lenger enn to år, er fristen fem år. Luftfriskere og andre forbruksvarer har toårsfristen.
Melder du fra innen rimelig tid etter at du oppdaget feilen, eller burde ha oppdaget den, er du innenfor. Reklamasjon innen to måneder fra oppdagelsen er alltid tidsnok. Viser feilen seg innen to år, regnes den som utgangspunkt som en feil som fantes ved levering.
Feil, skade og passform
Eksempler på mangler er en telefonholder der klemmen knekker ved normal bruk, en madrass som lekker i en skjøt, LED-lys som ikke lyser selv om de er koblet til slik bruksanvisningen beskriver, eller en del som mangler i pakken.
Står det på produktsiden at tilbehøret passer til bilmodellen din, og det likevel ikke passer, kan også det være en mangel. Har du selv valgt et produkt som ikke er oppgitt å passe, gjelder angreretten i stedet.
Normal slitasje og skader etter uhell eller montering i strid med anvisningen regnes ikke som mangler. Bruk ikke skadet tilbehør hvis det kan hindre sikten, forstyrre kjøringen eller dekke en kollisjonspute.
Slik reklamerer du
Send ordrenummer, produktnavn og en kort beskrivelse til [email protected], eller ring +47 912 90 416. Er passformen problemet, oppgi bilmerke, modell og årsmodell. Legg gjerne ved bilder av produktet og av hvordan det er festet, og skjul registreringsnummeret før du sender bildene.
Ikke send varen i retur før du har fått svar. Ved berettiget reklamasjon betaler vi kostnadene ved retur og ny forsendelse.
Dine krav ved mangel
Du kan kreve retting eller omlevering, altså at feilen utbedres, eller at du får et nytt, tilsvarende produkt. Du bestemmer hvilken løsning du vil ha, med mindre den er umulig eller uforholdsmessig kostbar for oss. Løsningen skal være gratis for deg og komme innen rimelig tid.
Blir mangelen ikke avhjulpet, kan du kreve prisavslag eller, hvis mangelen ikke er uvesentlig, heve kjøpet. Tap som mangelen har påført deg, kan gi rett til erstatning.
Angrerett – når du har ombestemt deg
Angreretten gir deg 14 dager fra du mottok varen til å gå fra kjøpet uten å oppgi grunn. Den passer når du har ombestemt deg, eller når du har bestilt feil produkt. Returfrakten betaler du selv. Les mer under Angrerett. Reklamasjon gjelder bare når varen har en mangel.
Garanti
Motrull gir ingen egen garanti. Står det i produktinformasjonen at produsenten gir garanti, gjelder den i tillegg til, ikke i stedet for, reklamasjonsretten.
Motrull vende accesorios para el auto, como soportes para el móvil, organizadores, pinzas para el parasol, ambientadores, luces led y colchones hinchables. Aquí te explicamos cómo reclamar si algo falla en un accesorio. El texto se basa en la ley noruega de compraventa de consumo.
Plazos para reclamar
El plazo de reclamación es de dos años desde la entrega. Para accesorios que, con un uso normal, están pensados para durar bastante más de dos años, el plazo es de cinco años. Los ambientadores y otros productos de consumo tienen el plazo de dos años.
Si nos avisas en un plazo razonable desde que descubriste el defecto o debiste descubrirlo, estarás dentro del plazo. Reclamar en los dos meses siguientes a descubrirlo siempre es suficiente. Si el defecto aparece en los dos primeros años, en principio se considera que ya existía en la entrega.
Defectos, daños y compatibilidad
Son ejemplos de defectos un soporte para el móvil cuya pinza se rompe con un uso normal, un colchón que pierde aire por una unión, unas luces led que no se encienden aunque estén conectadas como indican las instrucciones o una pieza que falta en el paquete.
Si la ficha del producto indica que el accesorio es compatible con el modelo de tu auto y aun así no encaja, también puede tratarse de un defecto. Si elegiste un producto que no figura como compatible, se aplica el derecho de desistimiento.
El desgaste normal y los daños por accidente o por un montaje contrario a las instrucciones no se consideran defectos. No uses un accesorio dañado si puede tapar la visibilidad, molestar durante la conducción o cubrir un airbag.
Cómo reclamar
Envía el número de pedido, el nombre del producto y una breve descripción a [email protected], o llama al +47 912 90 416. Si el problema es la compatibilidad, indica la marca, el modelo y el año del auto. Puedes adjuntar fotos del producto y de cómo está fijado; tapa la matrícula antes de enviarlas.
No devuelvas el artículo hasta recibir nuestra respuesta. Si la reclamación está justificada, corremos con los gastos de la devolución y del nuevo envío.
Lo que puedes pedir si hay un defecto
Puedes pedir la reparación o la sustitución, es decir, que se corrija el defecto o que recibas un producto nuevo equivalente. Tú decides qué solución quieres, salvo que sea imposible o desproporcionadamente costosa para nosotros. La solución debe ser gratuita para ti y llegar en un plazo razonable.
Si el defecto no se soluciona, puedes pedir una rebaja del precio o, si el defecto no es insignificante, resolver la compra. Las pérdidas que te haya causado el defecto pueden darte derecho a una indemnización.
Desistimiento: cuando cambias de opinión
El derecho de desistimiento te da 14 días desde que recibiste el artículo para anular la compra sin dar explicaciones. Es lo adecuado si has cambiado de opinión o si pediste un producto equivocado. El envío de devolución corre por tu cuenta. Más información en Derecho de desistimiento. La reclamación solo procede cuando el artículo tiene un defecto.
Garantía
Motrull no ofrece una garantía propia. Si la información del producto indica que el fabricante da una garantía, esta se aplica además de tu derecho de reclamación, no en su lugar.